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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

CALENTADORES SOLARES BICENTENARIO Última actualización: 18 de julio de 2026

Este sitio web (https://www.calentadoresbicentenario.com/) es operado de manera conjunta por ELANIQ S DE RL DE CV y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV (en lo sucesivo, "Calentadores Solares Bicentenario", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio en Parque Industrial Europark III, Querétaro, Querétaro, México.

Calentadores Solares Bicentenario ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en el mismo, a usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta regirse por los siguientes términos y condiciones (los "Términos y Condiciones" o los "Términos"), incluidos aquellos términos, condiciones y políticas adicionales referenciados en este documento y/o disponibles mediante hipervínculo, tales como nuestro Aviso de Privacidad. Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegantes, proveedores, clientes, distribuidores y/o contribuyentes de contenido.

Le pedimos leer estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio web o los servicios. Cualquier característica, herramienta o producto nuevo que se agregue al sitio también estará sujeto a estos Términos.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Medios de contacto:

SECCIÓN 1 — TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos, usted declara que es mayor de edad conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (18 años cumplidos) y que cuenta con capacidad legal para contratar.

Usted se compromete a no utilizar nuestros productos ni el Servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni a violar en el uso del Servicio ninguna ley aplicable (incluyendo, sin limitación, las leyes en materia de propiedad intelectual).

Queda prohibido transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva a través del sitio.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar a la terminación inmediata del Servicio.

SECCIÓN 2 — CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo legítimo, en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir información de tarjetas bancarias) puede ser transferido sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de pago se procesa siempre de forma cifrada a través de instituciones financieras y pasarelas de pago autorizadas; nosotros no almacenamos números completos de tarjetas bancarias.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

SECCIÓN 3 — EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El material de este sitio se proporciona únicamente con fines de información general y no debe utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar fuentes primarias, más precisas, más completas o más actualizadas. Cualquier uso del material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener información histórica, la cual se proporciona únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario monitorear los cambios en nuestro sitio.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluyendo el derecho a la información veraz y comprobable sobre los productos ofrecidos.

SECCIÓN 4 — MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso; no obstante, respetaremos siempre el precio exhibido al momento en que usted realice y confirme su compra, conforme a la LFPC. Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio, salvo respecto de operaciones ya confirmadas y pagadas.

SECCIÓN 5 — PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Garantías y Devoluciones y la legislación aplicable.

Hemos hecho todo lo posible por mostrar con la mayor precisión los colores, dimensiones e imágenes de nuestros productos (calentadores solares, refacciones y accesorios). No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor o pantalla de su dispositivo sea exacta.

Las capacidades, rendimientos y especificaciones técnicas de los equipos (litros, número de tubos, tipo de presión, materiales) se indican en la ficha de cada producto. Es responsabilidad del cliente verificar, antes de comprar, que el equipo seleccionado sea compatible con su instalación hidráulica (baja presión / tinaco o alta presión / hidroneumático o bomba). Nuestro equipo de asesores está disponible para orientarle sin costo a través de los medios de contacto indicados.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos que ofrecemos y de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio realizada en este sitio es válida únicamente en los Estados Unidos Mexicanos y donde no esté prohibida.

SECCIÓN 6 — EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podremos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido, incluyendo pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de cancelación, intentaremos notificarle a través del correo electrónico o teléfono proporcionado al momento de la compra, y se realizará el reembolso correspondiente de cualquier cantidad pagada.

Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa, incluyendo, en su caso, los datos fiscales correctos para la emisión de su factura (CFDI). La factura se emitirá conforme a los datos proporcionados por el cliente y a las disposiciones fiscales vigentes; le recomendamos solicitarla dentro del mismo mes de su compra.

SECCIÓN 7 — PAGOS

Aceptamos pagos mediante transferencia electrónica (SPEI), depósito bancario, tarjetas de crédito y débito a través de pasarelas de pago autorizadas, y efectivo únicamente en sucursales físicas. Por seguridad de nuestros clientes y colaboradores, no se aceptan pagos en efectivo a domicilio.

Las promociones de meses sin intereses, cuando estén vigentes, aplican únicamente con las tarjetas y bancos participantes y conforme a los términos publicados en cada promoción. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.

Para pedidos sobre pedido o con anticipo, el equipo se libera para entrega y/o instalación una vez cubierto el pago total, salvo pacto expreso en contrario.

SECCIÓN 8 — ENVÍOS, ENTREGAS E INSTALACIÓN

Los costos, coberturas y condiciones de envío se cotizan según el destino y las dimensiones del producto, y se informan al cliente antes de confirmar la compra. Los tiempos de entrega proporcionados son estimados; haremos esfuerzos razonables por cumplirlos, pero pueden variar por causas atribuibles a paqueterías, condiciones climatológicas o caso fortuito o fuerza mayor.

Al recibir su producto, el cliente (o la persona que reciba en su nombre) deberá verificar que el empaque y el contenido se encuentren en buen estado. Cualquier daño visible deberá asentarse en la guía o acuse del transportista y notificarse a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica, para proceder con la reclamación correspondiente.

El servicio de instalación es opcional, tiene costo adicional y está disponible únicamente en las zonas de cobertura informadas por nuestro equipo. La instalación se realiza sobre instalaciones hidráulicas existentes y en condiciones adecuadas; cualquier adecuación adicional (reforzamiento de base, tubería adicional, obra civil, etc.) no está incluida y se cotizará por separado.

SECCIÓN 9 — GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la póliza de garantía entregada con cada equipo y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados, uso distinto al doméstico indicado, sobrepresión, congelamiento, sarro o falta de mantenimiento, modificaciones al equipo, ni daños por fenómenos naturales.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá contactarnos a través de los medios señalados en estos Términos, proporcionando su comprobante de compra, número de serie del equipo y evidencia del defecto reclamado. Los procedimientos y plazos se regirán por la póliza de garantía correspondiente y la legislación aplicable.

SECCIÓN 10 — HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, plataformas de mensajería, calculadoras o cotizadores) sobre las cuales no ejercemos control. Usted reconoce y acepta que el uso de dichas herramientas es bajo su propio riesgo y conforme a los términos del tercero proveedor.

Cierto contenido y ciertos enlaces disponibles a través de nuestro Servicio pueden dirigir a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de sitios de terceros.

SECCIÓN 11 — COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si usted nos envía comentarios, reseñas, sugerencias, fotografías u otros materiales (en conjunto, "comentarios"), acepta que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar y utilizar dichos comentarios con fines comerciales, sin obligación de compensación alguna, salvo pacto en contrario. Usted declara que sus comentarios no violan derechos de terceros ni contienen material ilegal, difamatorio u ofensivo.

SECCIÓN 12 — INFORMACIÓN PERSONAL

El tratamiento de la información personal que usted proporcione a través del sitio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

SECCIÓN 13 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de actualizar la información en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de operaciones ya perfeccionadas conforme a la LFPC.

SECCIÓN 14 — USOS PROHIBIDOS

Además de las prohibiciones establecidas en estos Términos, queda prohibido utilizar el sitio o su contenido para: (a) fines ilícitos; (b) solicitar a otros que realicen actos ilícitos; (c) violar cualquier disposición legal aplicable; (d) infringir derechos de propiedad intelectual nuestros o de terceros; (e) acosar, abusar, difamar o discriminar; (f) enviar información falsa o engañosa; (g) cargar virus o código malicioso; (h) recopilar información personal de terceros; (i) generar spam; y (j) interferir con las funciones de seguridad del sitio. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio a quien incurra en usos prohibidos.

SECCIÓN 15 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso del sitio web sea ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web como plataforma informativa.

Nada de lo establecido en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que nos corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana de orden público, incluyendo las garantías legales de los productos vendidos.

SECCIÓN 16 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Calentadores Solares Bicentenario, sus filiales, socios, directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su incumplimiento de estos Términos o de la violación de cualquier ley o derechos de terceros.

SECCIÓN 17 — DIVISIBILIDAD

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia.

SECCIÓN 18 — TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades contraídas por las partes antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo. Estos Términos permanecerán vigentes mientras usted utilice el sitio. Si a nuestro juicio usted incumple cualquier término, podremos dar por terminado este acuerdo en cualquier momento, sin perjuicio de las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.

SECCIÓN 19 — ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas y avisos publicados en este sitio (incluido el Aviso de Privacidad), constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto del uso del sitio, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, verbal o escrita, sobre el mismo objeto.

SECCIÓN 20 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la protección de sus derechos, incluyendo el procedimiento conciliatorio, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Más información en https://www.profeco.gob.mx/.

SECCIÓN 21 — CONTACTO

Cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones puede dirigirse a:

Calentadores Solares Bicentenario — ELANIQ S DE RL DE CV · BICENTENARIO CSA SAPI DE CV

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