Aviso de privacidad​

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CALENTADORES SOLARES BICENTENARIO Última actualización: 18 de julio de 2026

I. Identidad y domicilio del Responsable

ELANIQ S DE RL DE CV y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV (en lo sucesivo y de manera conjunta, "el Responsable" o "Calentadores Solares Bicentenario"), ambas con domicilio en Parque Industrial Europark III, Querétaro, Querétaro, México, son responsables del tratamiento de sus datos personales, del uso que se les dé y de su protección, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Medios de contacto:

• Sitio web: https://www.calentadoresbicentenario.com/

• Teléfono: 800 832 7808

• Correo electrónico: info@calentadoresbicentenario.com

II. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de forma directa (cuando usted nos los proporciona por teléfono, WhatsApp, formularios del sitio web, correo electrónico, en nuestras sucursales o al realizar una compra) y de forma indirecta (a través de plataformas de comercio electrónico, redes sociales o cookies).

Los datos personales que recabamos pertenecen a las siguientes categorías:

1. Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono fijo y/o celular, correo electrónico, domicilio (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).

2. Datos fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, únicamente cuando usted solicita factura.

3. Datos patrimoniales o financieros: información relacionada con la forma de pago (banco emisor, referencia de transferencia o comprobante de pago). No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito; los pagos con tarjeta son procesados directamente por instituciones financieras y pasarelas de pago autorizadas.

4. Datos de la instalación: ubicación del inmueble, características de la instalación hidráulica, fotografías del sitio de instalación proporcionadas por usted.

5. Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies, conforme a la sección X de este Aviso.

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, preferencia sexual, entre otros). Le pedimos abstenerse de proporcionarnos este tipo de datos.

III. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica y comercial entre usted y el Responsable:

a) Atender sus solicitudes de información y cotización de productos y servicios. b) Procesar, dar seguimiento y cumplir con las órdenes de compra de calentadores solares, refacciones y accesorios. c) Coordinar la entrega, envío e instalación de los productos adquiridos. d) Prestar servicios de instalación, mantenimiento y soporte técnico. e) Gestionar garantías, aclaraciones, devoluciones y reclamaciones. f) Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) y cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales. g) Verificar y confirmar su identidad como cliente. h) Mantener registros internos de clientes y del historial de compras y servicios.

IV. Finalidades secundarias del tratamiento

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación jurídica con usted, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

a) Envío de promociones, ofertas, descuentos y novedades sobre nuestros productos y servicios (por correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamada telefónica). b) Encuestas de calidad y satisfacción del servicio. c) Elaboración de estudios estadísticos y de mercado con fines internos.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a info@calentadoresbicentenario.com con el asunto "Negativa de finalidades secundarias", indicando su nombre completo y el o los medios de contacto que desea excluir. La negativa al uso de sus datos para estas finalidades no será motivo para negarle los productos o servicios que solicite o contrate con nosotros.

V. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos, dentro del territorio nacional, a los siguientes terceros, sin que se requiera su consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley:

DestinatarioFinalidad de la transferencia

Empresas de paquetería, transporte y logísticaEntrega de los productos adquiridos

Instaladores y técnicos autorizadosPrestación del servicio de instalación y mantenimiento

Instituciones bancarias y pasarelas de pagoProcesamiento y conciliación de pagos

Autoridades fiscales (SAT) y demás autoridades competentesCumplimiento de obligaciones legales y fiscales

Sociedades del mismo grupo empresarial del Responsable (incluyendo entre ELANIQ S DE RL DE CV y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV)Finalidades idénticas a las descritas en este Aviso, bajo las mismas políticas de privacidad

Fuera de los supuestos anteriores, no transferimos, vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo. Si llegara a requerirse una transferencia que necesite su consentimiento, se lo solicitaremos de manera expresa.

VI. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar la solicitud respectiva al correo electrónico info@calentadoresbicentenario.com, la cual deberá contener:

1. Nombre completo del titular y medio de contacto para comunicarle la respuesta (correo electrónico o domicilio).

2. Copia de identificación oficial vigente que acredite su identidad (o, en su caso, del representante legal con el documento que acredite la representación).

3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Le daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa, y de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta, conforme a los artículos 32 a 36 de la Ley.

VII. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal (por ejemplo, de carácter fiscal) requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud al correo info@calentadoresbicentenario.com, siguiendo el mismo procedimiento y requisitos señalados en la sección VI de este Aviso.

VIII. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, además de los mecanismos anteriores, puede solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), disponible en https://repep.profeco.gob.mx/, para dejar de recibir publicidad vía telefónica.

IX. Medidas de seguridad

El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: acceso restringido a la información mediante credenciales, uso de plataformas con cifrado de comunicaciones, y políticas internas de confidencialidad aplicables a nuestro personal y proveedores.

X. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Le informamos que nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación, así como para fines estadísticos y publicitarios.

Los datos que se obtienen a través de estas tecnologías incluyen: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas de internet consultadas dentro de nuestro sitio, fecha y hora de la visita, y sitio web de origen. Estas cookies pueden ser propias o de terceros (por ejemplo, herramientas de analítica y plataformas publicitarias).

Usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

XI. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad a través de su publicación en nuestro sitio web: https://www.calentadoresbicentenario.com/. Le recomendamos consultarlo periódicamente.

XII. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, visite www.inai.org.mx.

XIII. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquiera de nuestros medios de contacto, navegar en nuestro sitio web o contratar nuestros productos y servicios, usted manifiesta que ha leído y acepta los términos del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.

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