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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CALENTADORES SOLARES BICENTENARIO Última actualización: 18 de julio de 2026

Este sitio web (https://www.calentadoresbicentenario.com/) es operado de manera conjunta por ELANIQ S DE RL DE CV y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV (en lo sucesivo, "Calentadores Solares Bicentenario", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Esta Política de Devoluciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y nuestros canales de venta directa.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si usted no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política, la cual está diseñada para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con los lineamientos de transparencia de Google Merchant Center.

1. Condiciones generales para devoluciones

Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones por insatisfacción, sin perjuicio de los derechos de garantía por defectos de fabricación conforme a la póliza de garantía de cada equipo.

Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin instalar, con todos sus empaques, protecciones, accesorios, manuales y componentes completos e intactos. No aceptamos devoluciones por insatisfacción de productos que hayan sido instalados, usados, modificados o dañados por el cliente.

Excepciones: Por razones de seguridad e higiene, no son elegibles para devolución por insatisfacción:

  • Equipos que ya hayan sido instalados o conectados a la red hidráulica o eléctrica.

  • Tubos evacuados y componentes de vidrio cuyo empaque haya sido abierto.

  • Componentes eléctricos y electrónicos sellados (resistencias, controladores, sensores) que hayan sido abiertos o conectados.

  • Productos fabricados, cortados o configurados sobre pedido para el cliente.

Lo anterior no aplica cuando la devolución se deba a defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en el transporte, casos en los que sí procede la devolución o el reemplazo conforme a las secciones 4 y 5 de esta política.

Comprobante de compra: Para procesar cualquier devolución deberá proporcionar su comprobante de compra (factura, ticket, nota de venta o comprobante de pago) y, en su caso, el número de serie del equipo.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacto: Envíe un correo electrónico a info@calentadoresbicentenario.com o llame al 800 832 7808 dentro del plazo aplicable, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto y su empaque (obligatorias en caso de defecto o daño).

  2. Autorización: Le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas para el envío o la recolección. No envíe el producto sin esta autorización, ya que no podrá ser procesado.

  3. Envío de retorno: Empaque el producto de manera segura en su empaque original, con todas sus protecciones, y envíelo a la dirección que le proporcionaremos, o bien entréguelo en la sucursal o bodega que se le indique. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y, dadas las dimensiones y fragilidad de los equipos (tubos evacuados, tanques), un embalaje reforzado.

  4. Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles, y le notificaremos el resultado por correo electrónico o teléfono.

3. Costos de envío de devolución

Envío de retorno: El cliente es responsable de los costos de envío de retorno cuando la devolución sea por insatisfacción o cambio de opinión. Cuando la devolución se deba a defecto de fabricación, error en el pedido enviado o daño durante el transporte inicial, nosotros cubriremos los costos razonables de envío de retorno.

Envío original: Los costos de envío original y, en su caso, de instalación no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a nosotros.

4. Devoluciones por daño en transporte, defectos o producto incorrecto

Si usted recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al que ordenó:

  • Daño visible en la entrega: revise el empaque y el contenido al momento de recibir. Cualquier daño visible deberá asentarse en la guía o acuse del transportista y notificarse a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías del empaque y del producto.

  • Defectos o producto incorrecto: notifíquenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica o en video del problema y el número de serie del equipo.

En estos casos, cubriremos los costos de envío de retorno y, a elección del cliente, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso completo, incluyendo el costo de envío original. Los defectos de fabricación que se manifiesten posteriormente se atenderán conforme a la póliza de garantía del equipo y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5. Reembolsos

Método de reembolso: Los reembolsos se procesan a través del método de pago original (tarjeta bancaria, transferencia SPEI, etc.). No emitimos reembolsos en efectivo. En pagos realizados en efectivo en sucursal, el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente indique a su nombre.

Plazo para reembolso: Una vez aprobada la devolución tras la inspección, procesaremos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes. El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago (en pagos con tarjeta puede tomar hasta 30 días naturales adicionales según el emisor).

Monto del reembolso: Reembolsaremos el precio total del producto, menos los costos de envío no reembolsables que apliquen conforme a la sección 3. En devoluciones por insatisfacción en las que el producto se reciba con empaque incompleto o dañado por el cliente, podrá aplicarse un cargo por reacondicionamiento de hasta el 15% del precio del producto. Este cargo nunca aplica en devoluciones por defecto, daño en transporte o error nuestro.

Cambios: Si usted prefiere un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, por un modelo de mayor capacidad o de otro tipo de presión), indíquelo en su solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden requerir el pago o la devolución de diferencias de precio.

6. Compras a través de marketplaces

Las compras realizadas a través de plataformas de terceros (como Mercado Libre) se rigen adicionalmente por las políticas de devolución y los procedimientos de dicha plataforma. Le recomendamos iniciar su reclamación a través del canal de la plataforma donde realizó su compra, sin perjuicio de que nuestro equipo le brinde soporte directo por los medios de contacto de esta política.

7. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página y es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente. Las devoluciones se regirán por la versión de la política vigente al momento de la compra.

8. Contacto y autoridad competente

Si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos:

Lo establecido en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Usted podrá acudir en cualquier momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la protección de sus derechos: https://www.profeco.gob.mx/.

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