Política de Devolución

Política de Devoluciones
Este sitio web es operado por Solarqro Group, cuya razón social incluye las entidades con licencia de uso de marca: Elaniq S de RL de CV, Solarqro Technology S de RL de CV y Bicentenario CSA SAPI de CV. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren al Grupo Solarqro. Esta Política de Devoluciones forma parte de nuestros Términos de Servicio y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web solarqro.com.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política. Esta política cumple con los requisitos de Google Merchant Center para proporcionar información clara y completa sobre devoluciones y reembolsos.

Condiciones Generales para Devoluciones
Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, empaques y accesorios intactos. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente.
Excepciones: Algunos productos no son elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o personalización, como paneles solares personalizados, baterías o productos electrónicos sellados que hayan sido abiertos. Consulta la descripción del producto para confirmar si es elegible para devolución.
Pruebas de compra: Debes proporcionar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar cualquier devolución.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacto: Envía un correo electrónico a [info@solarqro.com] o contacta a nuestro servicio al cliente a través del formulario en el sitio web dentro del plazo de 30 días. Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica (por ejemplo, en caso de defectos).
Autorización: Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y instrucciones detalladas para el envío. No envíes el producto sin esta autorización, ya que podría no ser procesado.
Envío de retorno: Empaca el producto de manera segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para evitar pérdidas.
Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
Costos de Envío de Devolución
Envío de retorno: El cliente es responsable de los costos de envío de retorno, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación, error en el envío o daño durante el transporte inicial. En estos casos, cubriremos los costos razonables de envío de retorno.
Envío original: Los costos de envío original no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte.
Reembolsos
Método de reembolso: Los reembolsos se procesan a través del método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). No emitimos reembolsos en efectivo.
Plazo para reembolso: Una vez aprobada la devolución y recibida la inspección, procesaremos el reembolso dentro de los 7-10 días hábiles. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu proveedor de pago (puede tomar hasta 30 días en algunos casos).
Monto del reembolso: Reembolsaremos el precio total del producto, menos cualquier costo de envío no reembolsable o tarifas de restocking (si aplica, hasta un 15% en casos de empaques dañados por el cliente).
Cambios: Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, indícalo en tu solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden requerir pago de diferencias de precio.
Devoluciones por Defectos o Errores
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

Notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Proporciona evidencia (fotos o videos) del problema.
Cubriremos los costos de envío de retorno y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo, según tu preferencia.
Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página, y es tu responsabilidad revisarlas periódicamente. El uso continuo del sitio después de cambios implica la aceptación de los mismos.

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos en [soporte@solarqro.com] o visita nuestra sección de Ayuda.

Última actualización: 23 de julio de 2025.

Esta política está diseñada para cumplir con los lineamientos de Google Merchant Center, asegurando transparencia en el proceso de devoluciones y reembolsos.support.google.com Para más detalles sobre configuraciones en Merchant Center, consulta la documentación oficial de Google